No ano passado, uma das ideias mais comentadas entre os supermercadistas foi o “varejo centrado no cliente”. Para entender se em 2021 os caminhos serão um pouco diferentes, entrevistamos a especialista no assunto, Gisele Paula, fundadora do Instituto Cliente Feliz, que tem mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o cliente.
1. Siga com foco no consumidor
2. Capriche na “experiência”
3. Considere que o shopper está mais exigente e digital
4. Fique atento aos erros e acertos
5. Adote um novo propósito
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